L’opérateur aéroportuaire espagnol Aena franchit une nouvelle étape dans l’amélioration de l’accessibilité en lançant un appel d’offres d’environ quatre cents quatre millions d’euros. Ce projet vise à moderniser son programme d’assistance destiné aux passagers à mobilité réduite (PMR) dans vingts aéroports stratégiques, dont Madrid-Barajas et Barcelone-El Prat.

Structuré en cinq lots géographiques, ce marché s’étend sur une durée initiale de trois ans, avec possibilité de prolongation jusqu’à cinq ans. Il repose sur une procédure de dialogue compétitif, permettant d’intégrer les innovations des prestataires et d’améliorer les standards de qualité.

L’objectif est clair : offrir une assistance fluide tout au long du parcours passager, depuis l’enregistrement jusqu’à l’embarquement, en passant par les contrôles de sécurité et les transferts. Cette initiative intervient dans un contexte de hausse du nombre de voyageurs nécessitant une assistance spécifique et de renforcement des exigences réglementaires européennes en matière d’accessibilité.

Le projet met également l’accent sur l’innovation technologique, le renouvellement des équipements et la durabilité des services. À terme, les compagnies aériennes et les voyageurs pourraient bénéficier de délais de prise en charge plus rapides et d’une meilleure homogénéité du service, même si certains coûts pourraient être répercutés sur les transporteurs.

Ce programme s’inscrit dans une dynamique européenne plus large visant à garantir aux personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite un accès équitable au transport aérien, avec des services d’assistance gratuits et adaptés à chaque étape du voyage.

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