Avec l’entrée en vigueur de l’European Accessibility Act en juin 2025, les acteurs du e-commerce sont appelés à revoir leur stratégie digitale. Bien plus qu’un cadre légal, cette directive européenne est une opportunité : celle d’offrir une expérience utilisateur inclusive, de renforcer sa marque et d’atteindre de nouveaux publics.

Sites web, applications mobiles, emails, étapes d’achat… tous les points de contact doivent répondre aux normes d’accessibilité. Pourtant, seuls 7 % des sites analysés respectent aujourd’hui un niveau élevé, selon une étude de la Content Square Foundation. Le manque de formation et de sensibilisation reste l’un des principaux freins.

Pour réussir cette transition, les entreprises doivent adopter une approche structurée : fixer une vision, s’outiller avec des référentiels complets, auditer régulièrement, corriger durablement et surtout, former les équipes. L’accessibilité devient alors un moteur d’innovation, de performance et de responsabilité sociale.

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