L’accessibilité numérique reste un enjeu crucial pour tout acteur du e-commerce. Une étude menée par AccessiWay et l’Institut Opinéa révèle que seulement 27 % des Français n’ont jamais rencontré de difficultés lors d’un achat en ligne. Autrement dit, l’immense majorité des internautes est confrontée à des obstacles susceptibles de nuire à l’expérience utilisateur et, surtout, au chiffre d’affaires des enseignes.

Les freins cités relèvent d’abord de la sécurité, avec des problèmes de paiement (23 %) ou des inquiétudes liées à la protection des données (23 %). Mais les aspects techniques restent nombreux : lenteur de chargement, bugs, formulaires qui ne fonctionnent pas ou difficultés d’identification.

À cela s’ajoutent des éléments directement liés à l’accessibilité numérique, tels que des textes peu lisibles, une mauvaise adaptation mobile, des contrastes insuffisants ou encore des pop-ups intrusifs — ces derniers étant responsables de 10 % des abandons, faisant d’eux le troisième facteur principal de renoncement.

Fait marquant : les moins de 35 ans sont les plus enclins à abandonner un achat à la moindre difficulté. Alors qu’ils figurent parmi les plus gros acheteurs en ligne, leur faible tolérance représente un risque net de perte pour les marques, notamment lors d’événements clés comme le Black Friday.

Comme le souligne Jerry Journo, DG France d’AccessiWay, « l’accessibilité n’est pas un sujet de niche : elle impacte directement le chiffre d’affaires et l’image de marque ». Pour les entreprises, investir dans une expérience inclusive n’est donc plus une option, mais un levier essentiel de performance et de compétitivité.

Sources

• Article complet :
  https://comarketing-news.fr/achats-en-ligne-1-3-des-abandons-sont-lies-a-laccessibilite-numerique/

• AccessiWay :
  https://accessiway.com

• Institut Opinéa :
  https://opinea.com

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