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France : Seulement 40% des démarches en ligne accessibles avec un handicap

En France, 60% des démarches administratives en ligne ne sont pas accessibles aux personnes en situation de handicap, selon un rapport du Défenseur des Droits publié en février 2022.

Claire Hédon, Défenseure des Droits, persiste et signe : Au début de l'année 2022, seules 40% des démarches administratives en ligne étaient accessibles aux personnes en situation de handicap, contre 12% en 2019. "Autrement dit, les deux tiers ne le sont toujours pas, en dépit de l'obligation juridique d'accessibilité inscrite dans la Convention des Nations Unies dédiée" s'impatiente-t-elle. Dans son rapport, sur 115.000 réclamations adressées à l'institution en 2021, 80% d'entre elles concernent les services publics. Et parmi celles-ci, 70% pointent des difficultés pour entrer en communication avec leurs agents, et plus particulièrement en cas de handicap. "Si on ne peut pas nier certains progrès, nous sommes encore bien loin du 100% accessible" poursuit Claire Hédon, qui émet 38 recommandations pour faire face à cette situation. Plus d'informations ici.