La réussite de l'utilisation d'une aide technique est souvent liée à une information préalable adéquate. En effet, selon des statistiques, 30 à 40% des personnes abandonnent leur aide technique un an après l'achat en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une difficulté de prise en main. Pour remédier à cette situation, des professionnels tels que des ergothérapeutes peuvent conseiller les personnes en situation de handicap dans le choix d'une aide technique adaptée à leurs besoins. Les Maisons Départementales des Personnes Handicapées peuvent également apporter une aide financière pour l'acquisition d'équipements.

Pour répondre aux questions des personnes en situation de handicap et s'adapter à leurs attentes, une nouvelle rubrique dédiée aux aides techniques a été créée en collaboration avec des usagers de la plateforme "Mon Parcours Handicap". Des représentants de différents organismes tels que la Direction de la Sécurité Sociale, la Caisse Nationale d'Assurance Maladie et la Haute Autorité de Santé ont également participé à la conception de cette rubrique.