L’European Blind Union (EBU) est une organisation européenne qui défend les droits des personnes aveugles et malvoyantes.
Elle a publié des recommandations pratiques pour rendre les terminaux de paiement accessibles à toutes les personnes.
Source :
https://www.euroblind.org/sites/default/files/documents/EBU%20recommendations%20for%20accessible%20payment%20terminals_final.pdf

Un terminal de paiement est une machine utilisée pour payer avec une carte ou un téléphone, par exemple dans un magasin.

Objectif des recommandations

L’objectif est simple :
👉 toutes les personnes doivent pouvoir payer seules, sans aide, sans stress et en toute sécurité.

Ces recommandations aident aussi les entreprises à respecter la loi européenne sur l’accessibilité (EAA).

Clavier et code PIN

L’EBU recommande :

• un clavier physique avec des touches en relief,

• un point tactile sur la touche “5”,

• une bonne séparation entre les touches,

• une force limitée pour appuyer sur les boutons.

Cela permet de composer le code PIN sans regarder.

Audio et retour tactile

Les terminaux doivent proposer :

• un retour vocal via un casque audio,

• des messages clairs et courts,

• un parcours guidé étape par étape,

• des signaux tactiles ou sonores pour confirmer une action.

Les personnes aveugles ou malvoyantes peuvent ainsi suivre toutes les étapes du paiement.

Écran et informations visuelles

Pour les personnes qui voient partiellement, le terminal doit avoir :

• un écran lisible,

• un bon contraste,

• des caractères assez grands,

• des messages simples.

Les informations importantes doivent être visibles et compréhensibles.

Sécurité et confidentialité

L’EBU insiste sur un point essentiel :l’accessibilité ne doit jamais réduire la sécurité.

Les personnes doivent pouvoir :

• cacher leur code PIN,

• comprendre ce qu’elles valident,

• garder le contrôle sur le paiement.

Parcours simple et cohérent

Les étapes du paiement doivent :

• toujours suivre le même ordre,

• éviter les options inutiles,

• limiter le nombre d’actions,

• être faciles à annuler ou corriger.

Un parcours simple aide tout le monde, pas seulement les personnes avec un handicap.

Message clé

Rendre les terminaux de paiement accessibles, c’est :

• respecter les droits des personnes,

• favoriser l’inclusion financière,

• suivre les règles européennes,

• améliorer l’expérience pour tous les clients.

Source officielle 

EBU recommendations for accessible payment terminals
https://www.euroblind.org/sites/default/files/documents/EBU%20recommendations%20for%20accessible%20payment%20terminals_final.pdf

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