En 2019, la DG Personnes handicapées a travaillé sur un plan d'action visant à améliorer la qualité de ses services. De bons résultats ont déjà été obtenus l'année dernière. Après une évaluation générale de ce plan d'action, une mise à jour suivra plus tard dans l'année.

Les évolutions positives suivantes ont été observées au cours de 2019 :

• Le recrutement de 21 calltakers a permis d'améliorer l'accessibilité téléphonique et a en même temps permis de mettre en place d'autres actions et d'améliorations dans nos prestations de service.
• 85% des demandes relatives aux allocations sont maintenant traitées et finalisées dans les 6 mois, tandis qu’auparavant c’était le cas uniquement pour 67% des demandes
• 75% des demandes relatives aux cartes de stationnement sont maintenant traitées et finalisées dans les 3 mois tandis qu’auparavant c’était le cas uniquement pour 58% des demandes.
• 96% des appels téléphoniques sont répondus immédiatement, tandis qu’auparavant c’était le cas uniquement pour 30% des appels.

En 2020, vous pourrez suivre les mises à jour mensuelles des chiffres clés de nos prestations de service via leur site web. Vous y trouverez des informations sur les délais de traitement des dossiers, l'accessibilité téléphonique, les délais de traitement des formulaires de contact et le flux entrant de nouveaux dossiers.