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Schiphol reprend la main pour mieux accompagner les voyageurs PMR

Sous la pression des syndicats, l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol va internaliser dès 2028 l’assistance aux passagers à mobilité réduite. Une décision qui vise à renforcer la qualité du service, la continuité des opérations et la protection des emplois.

Une Hôtesse De L'air Portant Un Masque Facial
Une Hôtesse De L'air Portant Un Masque Facial
Pew Nguyen © Pexels

Schiphol mise sur une assistance plus humaine et mieux maîtrisée

L’aéroport d’Amsterdam-Schiphol a annoncé qu’il assurera directement, à partir du début de l’année 2028, l’organisation de l’assistance aux passagers à mobilité réduite (PMR). Jusqu’à présent, cette mission était confiée à la société Axxicom Airport Caddy, prestataire en place depuis plus de vingt ans. Cette évolution permettra à l’aéroport de mieux contrôler la qualité du service, sa continuité et son développement, alors que le nombre de voyageurs nécessitant une assistance spécifique ne cesse d’augmenter.

Cette décision intervient après plusieurs mois de mobilisation du syndicat néerlandais FNV Luchtvaart. Plus de 300 salariés avaient signé une pétition réclamant la fin des appels d’offres successifs, estimant que la mise en concurrence nuisait à la qualité de l’accompagnement des passagers et dégradait les conditions de travail. Schiphol indique avoir pris en compte les revendications des syndicats avant d’arrêter son choix.

La transition concernera près de 1 000 collaborateurs actuellement employés par Axxicom Airport Caddy. L’aéroport assure que les emplois seront préservés et que le transfert sera réalisé progressivement en concertation avec Facilicom Groep et les organisations syndicales. Pour les voyageurs, aucun changement n’interviendra avant 2028 : le service continuera d’être assuré normalement durant toute la période de transition. Cette réorganisation s’inscrit dans une stratégie plus large de modernisation des opérations de Schiphol après les difficultés opérationnelles rencontrées ces dernières années.

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Hashtags :
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