En Belgique, les banques doivent rendre leurs services accessibles. Cela veut dire que toutes les personnes doivent pouvoir les utiliser facilement. Cela inclut les personnes en situation de handicap.

Les services bancaires comprennent :

• ouvrir un compte ou un crédit,

• faire des paiements,

• utiliser les applications ou les sites web,

• retirer ou gérer de l’argent.

Les banques doivent donner des informations simples et claires. Elles doivent aussi rendre leurs sites web, leurs applications et leurs services faciles à utiliser pour tout le monde.

Les banques doivent expliquer aux utilisateurs comment leurs services sont accessibles. Elles doivent aussi aider les personnes qui ont des questions ou des difficultés.

Les règles entrent en vigueur le 28 juin 2025. Si une banque ne respecte pas ces règles, elle peut être contrôlée et sanctionnée.

Ce guide aide les banques à mieux comprendre ce qu’elles doivent faire pour être accessibles.

Sources

• Guidelines – Accessibilité des services bancaires (SPF Économie)
  https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Entreprises/Guidelines-accessibilite-services-bancaires.pdf

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