Passer un coup de fil pour une personne sourde, malentendante, sourdaveugle ou aphasique peut se révéler être une épreuve du quotidien. Des tierces personnes doivent généralement se joindre à l’appel pour permettre la compréhension, comme par exemple, l'interprétariat en langue des signes. Des options existent donc mais ces solutions sont fragmentées et loin d’être universelles. 

Le gouvernement a pris en compte l’avis des différentes parties prenantes telles que les associations de personnes handicapées, les opérateurs de communication électronique, ou encore les grandes entreprises…dans le but d’arriver à une solution pertinente. Ces parties prenantes sont pleinement impliquées dans la conception de ce dispotif. Jérémie Boroy, président du Conseil national consultatif pour les personnes handicapées (lui-même sourd et militant) et Anthony Colombani, directeur responsabilité sociale des entreprises de Bouygues jouent un rôle important dans la création de ce dispositif.