Des options personnalisées pour les utilisateurs

Uber a annoncé une série de nouvelles fonctionnalités permettant aux passagers sourds, malentendants, aveugles ou malvoyants de se déclarer directement sur l’application. Ils peuvent également indiquer leurs préférences de communication, telles que le chat ou les appels téléphoniques.

Par exemple, si un utilisateur privilégie la messagerie, l’option d’appeler sera désactivée pour le conducteur. Ces informations seront transmises au conducteur après l’acceptation de la course et lors de la prise en charge.

Chris Yoon, responsable produit pour l’équité chez Uber, a déclaré : « Avec ces nouvelles fonctionnalités, nous espérons offrir un moyen plus efficace de communiquer les besoins et préférences des passagers et des conducteurs, de la prise en charge jusqu’à la destination. »

Une formation accrue pour les conducteurs

Pour sensibiliser ses conducteurs, Uber diffusera ce mois-ci une vidéo éducative sur les animaux d’assistance. Réalisée en partenariat avec des associations de défense des personnes aveugles et des centres de formation, cette vidéo explique le rôle essentiel des animaux d’assistance et rappelle qu’il est illégal de refuser une course pour cette raison.

Cette initiative vise à garantir un accueil respectueux et informé pour les utilisateurs accompagnés d’animaux d’assistance.

Un programme pilote pour mieux informer les conducteurs

Uber teste également une fonctionnalité permettant aux passagers accompagnés d’un animal d’assistance de se signaler automatiquement auprès des conducteurs. Ce programme pilote, actuellement en cours aux États-Unis et au Canada avec un groupe de volontaires, servira à affiner l’expérience Uber pour ces utilisateurs spécifiques.

Les enseignements tirés de cette phase de test permettront d’améliorer l’intégration de cette option dans le futur.

Avec ces initiatives, Uber continue d’œuvrer pour une mobilité plus inclusive, en écoutant les besoins des personnes en situation de handicap et en formant ses conducteurs à y répondre. Ces améliorations visent à offrir un environnement de transport plus respectueux et adapté pour tous.

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