Relais-Signes est une solution de mise en relation visuelle et sonore en temps réel. Ce produit se décline en deux modes d’utilisation :

• VRS (Video Relay Service) : Permet de passer des appels téléphoniques à distance. L’interprète fait le lien entre l’application de l’utilisateur sourd et le téléphone du correspondant entendant.

• VRI (Video Remote Interpreting) : Idéal pour les situations de face-à-face (guichet, rendez-vous médical court).
  L’interprète intervient à distance via l’écran pour traduire l’échange entre deux personnes présentes au même endroit.
  En composant le 9096, l’interprète intervient en direct sur haut-parleur.

 Conditions de gratuité et tarifs

• Particuliers sourds : Gratuit pour les personnes domiciliées en Wallonie ou à Bruxelles pratiquant la LSFB (sur inscription).

• Particuliers entendants : Gratuit pour appeler une personne sourde domiciliée en Wallonie ou à Bruxelles.

• Professionnels (Entreprises ou services publics) : Service payant (sur devis) pour rendre vos services accessibles.

Comment s'inscrire et accéder au service ?

Le service est réservé aux résidents de Wallonie et de la Région bruxelloise.

Pour les particuliers

L’inscription est simple et se déroule en plusieurs étapes :

1. Envoi de la demande : Envoyez un e-mail avec une copie de votre carte d’identité et les informations suivantes :

   • Nom (nom de jeune fille pour les femmes mariées) et prénom.

   • Adresse complète (rue, CP, localité).

   • Coordonnées : e-mail et numéro de GSM.

   • Identifiants : numéro de registre national et numéro PHARE (Cocof), si disponible.

2. Validation : Le service vous enverra un e-mail de confirmation contenant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe personnels.

3. Mise en route : Vous recevrez également une vidéo explicative détaillant la marche à suivre pour passer vos appels.

4. Connexion : Ces identifiants vous permettront de vous connecter au service via l’application ELIOZ (qui remplace l'ancienne application Djanah depuis février 2025).

Pour les entreprises et services publics

Pour rendre vos services accessibles, contactez directement la coordination pour obtenir les tarifs et modalités :

• 📧 E-mail : gaelle.debacker@sisw.be

• 📞 Téléphone : 0496/50.22.81

Rappel : Ce service est idéal pour les échanges courts (moins de 15 minutes). Pour des entretiens plus longs, il est recommandé de faire appel à un interprète en présentiel.