Assistance spéciale

Si un membre de votre groupe a besoin d'une assistance spéciale en raison d'un handicap ou a des difficultés à marcher, veuillez remplir le formulaire de demande d'assistance spéciale et d'aide à la mobilité  au plus tard 48 heures avant le départ. Une copie complétée de celui-ci vous sera envoyée après l'achèvement et un membre de notre équipe d'assistance à la clientèle confirmera que toutes les mesures nécessaires ont été prises.

Les passagers ayant des besoins spéciaux sont ceux dont la mobilité est réduite en raison d'une incapacité physique, qu'elle soit sensorielle ou locomotrice, d'une déficience intellectuelle, de l'âge, d'une maladie ou de toute autre cause de handicap.

Une assistance en fauteuil roulant peut être fournie vers et depuis nos avions. Veuillez noter qu'un service « lift on » est limité à certains types d'avions et sur les plus petits types d'avions tels que le Jetstream 41, les passagers doivent pouvoir monter les escaliers de l'avion sans aide. Pour des raisons de santé et de sécurité, nous sommes limités au nombre de passagers ayant des besoins particuliers que nous pouvons transporter par vol. Les fauteuils roulants/aides à la mobilité seront transportés gratuitement et en plus de la franchise de bagages gratuite normale (sous réserve de disponibilité de l'espace). Des dispositions spéciales doivent être prises et une confirmation doit être obtenue pour que le fauteuil roulant/l'aide à la mobilité soit transporté.

Chiens-guides
Eastern Airways regrette les animaux autres que les chiens-guides pour les passagers handicapés. Les chiens-guides sont transportés gratuitement.

Transport d'aides à la mobilité
Nous transporterons gratuitement jusqu'à deux équipements de mobilité par personne dans la soute de l'avion, sous réserve de la capacité de l'avion en service. Si vous transportez une aide manuelle qui pèse plus de 32 kg, veuillez en informer notre centre d'appels au +44 (0)1652 680600 ou par e-mail à  customersupport@easternairways.com 

Aides à la mobilité motorisées
Les aides à la mobilité alimentées par batterie ne peuvent être transportées que lorsqu'elles sont destinées à un passager dont la mobilité est limitée par son handicap, son état de santé ou son âge, ou un problème de mobilité temporaire (par exemple, une jambe cassée).

Sous réserve d'acceptation, nous n'accepterons qu'un seul appareil de mobilité électrique sur un seul vol, qui sera accepté selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Pour vous aider à ranger votre fauteuil roulant en toute sécurité, veuillez nous fournir suffisamment d'informations au moins 48 heures avant votre voyage. Pour cela, veuillez remplir le  formulaire de demande d'assistance spéciale et d'aide à la mobilité . 

Le type de fauteuil roulant dont vous disposez déterminera comment nous pouvons charger votre fauteuil roulant dans l'avion.

Au sein de l'UE, il est de la responsabilité des exploitants d'aéroport d'aider toute personne handicapée pendant son séjour à l'aéroport. Les compagnies aériennes doivent fournir à l'exploitant de l'aéroport des informations préalables afin que le service approprié puisse être proposé. Pour nous permettre de leur transmettre votre demande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais avec les coordonnées de votre appareil et au plus tard 48h avant le déplacement.

Avant qu'une aide à la mobilité électrique ne soit chargée dans notre avion, Eastern Airways doit être convaincue que l'aide à la mobilité a été sécurisée conformément aux instructions techniques de l'OACI. Si nous ne pouvons être satisfaits ou s'il est établi que l'aide à la mobilité électrique n'a pas été sécurisée, Eastern Airways refusera le transport de l'aide à la mobilité. Dans de telles circonstances, Eastern Airways n'est pas tenue de le rendre sûr. D'autres facteurs susceptibles d'empêcher le transport d'une aide à la mobilité électrique sont : les dimensions de l'aide à la mobilité dépassant les dimensions de la porte cargo, le poids à vide (à vide) de l'aide à la mobilité dépassant les limites de chargement de l'avion après que toutes les options de répartition de charge possibles ont été envisagées et insuffisant place disponible dans l'avion au moment de la réservation.

Quel que soit le type de batterie utilisé par votre aide à la mobilité ou votre fauteuil roulant, nous aurons besoin des informations suivantes avant votre voyage :

• Marque et modèle
• Type de batterie
• Nombre de piles
• Le poids TARE (à vide)
• Dimensions (c'est-à-dire longueur x largeur x hauteur)
• Instructions pour empêcher une utilisation par inadvertance (voir ci-dessous pour votre type de batterie spécifique)