De National Human Rights Commission heeft donderdag een aanbeveling gedaan aan Starbucks, waarin de koffieketen wordt aangespoord om de toegankelijkheid voor mensen met gehoor- en spraakproblemen te verbeteren. De aanbeveling volgt op een petitie die is ingediend door een groep klanten, waaronder mensen met gehoorproblemen, mensen met gehoorproblemen en mensen met spraakproblemen. Deze klanten hadden gemeld dat het onmogelijk was om bestellingen te plaatsen bij de drive-throughs van Starbucks. De keten stelde aanvankelijk voor om een smartphone-applicatie te gebruiken, maar klanten uitten hun bezorgdheid over privacy en verkeersveiligheid.

Hoewel Starbucks heeft voorgesteld om tablets te installeren in zijn drive-throughs, heeft de Commissie deze oplossing bekritiseerd, omdat ze vreest dat dit kan leiden tot vertragingen en stressvolle situaties voor klanten met een handicap. In plaats daarvan wordt Starbucks aanbevolen om communicatiediensten in gebarentaal te introduceren of kiosken met aanraakschermen te installeren om de toegankelijkheid te verbeteren.