We projecteren beelden op elkaar en in gesprekken schieten we in de overdracht. Situaties definiëren we verschillend en baseren daarop ons gedrag. Kortom, veel redenen voor onbegrip en chaos tussen mensen en toch gaat het vaak goed. In deze bundel met ruim 80 begrippen uit de sociologie en psychologie, wordt een licht geworpen op de interactie en de communicatie tussen mensen, en de achtergronden daarvan. Voor professionals bevat het boek tal van methodieken die ingezet kunnen worden voor interventies. Het geheel is gebaseerd op ruim 30 jaar ervaring in het begeleiden van mensen. De goede ingrepen èn de uitglijders worden als voorbeelden gebruikt om te illustreren wat wel werkt en wat niet.