Selon une étude réalisée par Test Achat, la qualité du service postal dans les bureaux de poste s'est détériorée par rapport à 2002.

En plus des points négatifs concernant les heures d'ouverture, la longueur des files et les informations reçues au guichet, il a été déterminé que près de 53% des bureaux n'étaient pas ou très peu accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Suite à ce constat, Test Achat réclame que le contrat de gestion fixe des normes en matière de files d'attentes et de formation du personnel.

Mais il est important également de parler d'accessibilité des bureaux de poste. La question d'accessibilité devrait également faire partie du contrat de gestion car il n'est pas acceptable que près de la moitié des bureaux de poste sont discriminants par rapport à une grande tranche de la population. Notamment si on tient compte de la loi anti-discrimination en vigueur en Belgique. La poste a encore de nombreux efforts à fournir pour devenir une entreprise modèle.