Quelques minutes après l’atterrissage de son vol, Natalie Curtis a été contrainte de quitter son avion en rampant sur le sol de la cabine. Elle avait refusé de payer un supplément pour bénéficier d'un fauteuil roulant adapté : "Les hôtesses de l'air ont demandé de l'argent, mais j'ai refusé de payer. Je n'ai jamais eu à payer de supplément juste pour sortir de l'avion" a-t-elle déclaré à la télévision australienne. Accompagnée de son amie Natasha, celle-ci témoigne : "C'était si horrible à voir. Je voulais d'abord porter Natalie, mais à cause d'une blessure au genou, je ne pouvais pas. J'ai donc dû regarder mon amie ramper sur le sol." La compagnie aérienne Jetstar, après avoir exprimé son mécontentement dans cette affaire, a publiquement présenté ses excuses à Natalie et lui a remboursé ses billets d'avion.