Un voyageur en situation de handicap, Chouaieb Nemri se rend compte d'une petite faille dans le processus de billetterie de la SNCF. Lorsqu'un billet pour l'accompagnant est commandé, son nom y est inscrit et aucun changement n'est possible par la suite. Ceci met dans une situation contraignante les personnes devant être accompagnées dans le cas où il y a des changements de dernière minute. Il y aurait une alternative en se procurant des billets papier classiques non nominatifs. Cependant, ils ne sont pas en vente partout et ne fonctionnent pas de la même façon que les e-billets, ce qui nous ramène au point de départ.