Pour rendre un guichet/comptoir accessible, il faudra prévoir une partie rabaissée qui sera utile aux personnes en fauteuil roulant, mais aussi aux personnes âgées qui devraient s’asseoir, aux personnes de petite taille et aux enfants, afin de leur faciliter l’accès et de leur permettre d’introduire leur code PIN, par exemple. Dans les endroits où il faut signer des documents (par exemple, services administratifs, hôpitaux...), il vaut mieux rabaisser l’ensemble du guichet et ce, de la manière suivante :

- bord supérieur de la tablette à 80 cm au maximum, nécessaire pour pouvoir écrire ou déposer quelque chose sur la tablette en position assise,

- bord inférieur de la tablette à 75 cm au minimum, nécessaire pour pouvoir se positionner sous la tablette en fauteuil roulant ou avec une chaise,

- dégagement sous la tablette de 60 cm de profondeur, nécessaire pour pouvoir se positionner sous la tablette en fauteuil roulant ou avec une chaise,

- dégagement sous la tablette de 85 cm de largeur, pour pouvoir se positionner sous la tablette en fauteuil roulant ou avec une chaise.

Guichet ouvert (pas un guichet fermé derrière une vitre) > cela favorise le contact humain, l’écoute... (particulièrement intéressant pour les personnes ayant des déficiences sensorielles et des difficultés de compréhension).

Il est intéressant de prévoir des équipements « mobiles » (bancontact, téléphone...) afin que les PMR puissent les disposer de la manière la plus adéquate possible.

Une attention particulière sera portée à l’éclairage et à l’acoustique (cf. fiches « éclairage » et « acoustique »).